Chúng tôi nhận thức rõ rằng mục tiêu của bất kỳ khách hàng nào khi mua sản phẩm Richi là nhằm thu lợi nhuận và tìm kiếm giá trị. Do đó, đội ngũ nhân viên dịch vụ của chúng tôi cần phải có năng lực chuyên môn toàn diện và có khả năng hướng dẫn khách hàng cách vận hành, bảo trì, lắp đặt và sửa chữa các thiết bị của chúng tôi.

Chúng tôi giải quyết các sự cố tại chỗ càng sớm càng tốt, bởi vì chúng tôi giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng thiết bị càng sớm càng tốt, nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường theo nguyên tắc “Xử lý sự cố trước khi quy trách nhiệm”.

Trong quá trình phục vụ, chúng tôi luôn coi sự trung thực là ưu tiên hàng đầu và tuyệt đối không được lừa dối khách hàng dựa trên các sự kiện thực tế.

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi luôn quan tâm sát sao và đáp ứng những yêu cầu hợp lý của khách hàng để giúp họ an tâm. Đối với những khách hàng quan trọng, chúng tôi cần cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn nhằm nâng cao trải nghiệm của họ.

Các kỹ thuật viên dịch vụ cần thực hiện công việc nhằm đạt được kết quả và luôn coi việc giải quyết thành công các vấn đề là trách nhiệm của mình.

Đối với các yêu cầu của khách hàng và những khiếu nại chính của khách hàng mà trung tâm dịch vụ không thể giải quyết kịp thời, chúng ta phải thông báo cho các kỹ thuật viên dịch vụ tại địa phương để được hỗ trợ.