हम स्वीकार करते हैं कि रिची उत्पाद खरीदने वाले किसी भी ग्राहक का लक्ष्य लाभ कमाना और मूल्य प्राप्त करना है। अतः हमारे सेवा कर्मियों के पास व्यापक सेवा क्षमताएँ होनी चाहिए और उन्हें ग्राहक को हमारी मशीनों के संचालन, रखरखाव, निर्माण और मरम्मत में महारत हासिल करने के लिए मार्गदर्शन करने में सक्षम होना चाहिए।.

हम उपकरणों के सामान्य संचालन को सुनिश्चित करने के लिए “ज़िम्मेदारी से पहले समस्या-निवारण” के सिद्धांत के अनुसार, उपकरणों के उपयोग में उत्पन्न होने वाली ऑन-साइट समस्याओं को यथाशीघ्र हल करते हैं।.

सेवाओं के दौरान हम ईमानदारी को प्राथमिकता मानते हैं और तथ्यों के आधार पर ग्राहकों को धोखा नहीं देना चाहिए।.

सेवाओं के दौरान, हम ग्राहकों की उचित मांगों पर बारीकी से ध्यान देते हैं और उन्हें पूरा करते हैं ताकि उन्हें चिंता से मुक्ति मिले। आलोचनात्मक ग्राहकों के लिए, हमें उनके अनुभवों को बेहतर बनाने हेतु उच्च-गुणवत्ता वाली सेवाएँ प्रदान करनी चाहिए।.

सेवा तकनीशियनों को परिणामों के लिए काम करना चाहिए और उन्होंने हमेशा समस्याओं को सफलतापूर्वक हल करना अपना कर्तव्य माना है।.

ग्राहकों की मांगों और सेवा केंद्र में समय पर हल न हो सकने वाली प्रमुख शिकायतों के लिए, हमें सहायता हेतु बाजार सेवा तकनीशियनों को प्रतिक्रिया देनी चाहिए।.